FAQs

365일 24시간 운영되는 카드고객센터에 대한 자세한 사항은 여기에서 확인할 수 있습니다. click here

신한은행 영업점을 방문하여 잔액 환불 가능합니다. (환불 수수료 - 이용수수료 참고) 신한은행 영업점에서 새 카드를 구매할 수 있습니다.

자세한 내용은 여기를 클릭하여 확인하십시오. click here

카드 승인이 거절되는 경우는 결제비용 대비 잔액이 부족한 경우 입니다. 가맹점이 허용하는 경우 우선 카드 잔액으로 부분 결제한 후 남은 금액을 다른 카드나 현금으로 결제 요청할 수 있습니다.

일부 레스토랑 및 자동차 임대 업체의 경우 실제구매금액보다 가용잔액이 높은 경우에만 결제가 승인될 수 있습니다.

즉시 카드고객센터로 전화하십시오.

고객님이 걱정 없이 다시 여행을 즐길 수 있도록 카드 잔액에 해당하는 금액을 글로벌 자금이체망을 통해 무료로 고객님께 보내드리는 ‘긴급현금지원서비스(Emergency Cash Disbursement)’를 제공해 드립니다. 긴급현금지원서비스는 몇 시간 이내 수령 가능하나 고객님의 위치와 제휴 네트워크 가용성에 따라 달라질 수 있습니다.

카드 이용에 문제가 있는 경우 먼저 다음 사항을 확인하십시오.

1. 구매할 금액보다 카드에 충전된 금액이 충분한지 확인합니다.
2. 사용 중인 PIN이 정확한지 확인합니다. PIN 분실 시 'My Account'의 'PIN 확인' 항목에서 확인 가능합니다. 카드고객센터에서도 본인인증 후 확인 가능합니다.
3. 상품을 구매하려는 상점이 Mastercard® 가맹점인지 확인합니다.
4. 카드의 ATM현금인출 금액 또는 가맹점 이용 금액의 최대이용한도를 확인합니다. 이용수수료 및 이용한도 에서 확인할 수 있습니다. 일부 ATM기에서는 별도의 이용한도가 적용될 수 있습니다.

참고: ATM 화면에 '계정 선택(Which account?)' 질문이 표시될 경우 '신용(Credit)' 항목을 선택하십시오.

ATM 인출은 카드 이용한도 내에서 카드잔액 이하 금액(적용되는 수수료 포함)을 인출 가능하며, 현지 ATM에 따라 별도의 이용한도가 적용될 수 있습니다.

아니오. PIN 변경은 할 수 없습니다.

자세한 내용은 신한글로벌멀티카드 사용 안내문을 참고하십시오.

여기를 클릭하면 자세한 이용수수료 및 이용한도를 확인할 수 있습니다. click here

카드 잔액이 없더라도 신한글로벌멀티카드는 카드 유효기간까지 사용이 가능하며 언제든지 다음 여행에 사용할 금액을 재충전해 이용할 수 있습니다.^##

여기를 클릭하면 자세한 충전/재충전 방법을 확인할 수 있습니다. Click here

^## 카드 유효기간 내 충전 한도에 따름(이용수수료 및 이용한도 참고).

신한은행 영업점을 방문하여 잔액 환불 가능합니다. (환불 수수료 - 이용수수료 참고) 신한은행 영업점에서 새 카드를 구매할 수 있습니다.

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신한글로벌멀티카드는 Chip & PIN으로 보호되는Mastercard® 외화선불카드입니다.

여행을 떠나기 전 원하는 통화를 충전한 후, MasterCard® 로고가 있는 전세계 220만개의 ATM를 사용하여 현지화폐를 안전하고 빠르게 인출할 수 있습니다. MasterCard®의 온·오프라인 가맹점에서 상품 및 서비스를 결제할 수도 있습니다.

카드 이용에 문제가 있는 경우 먼저 다음 사항을 확인하십시오.

1. 구매할 금액보다 카드에 충전된 금액이 충분한지 확인합니다.
2. 사용 중인 PIN이 정확한지 확인합니다. PIN 분실 시 'My Account'의 'PIN 확인' 항목에서 확인 가능합니다. 카드고객센터에서도 본인인증 후 확인 가능합니다.
3. 상품을 구매하려는 상점이 Mastercard® 가맹점인지 확인합니다.
4. 카드의 ATM현금인출 금액 또는 가맹점 이용 금액의 최대이용한도를 확인합니다. 이용수수료 및 이용한도 에서 확인할 수 있습니다. 일부 ATM기에서는 별도의 이용한도가 적용될 수 있습니다.

참고: ATM 화면에 '계정 선택(Which account?)' 질문이 표시될 경우 '신용(Credit)' 항목을 선택하십시오.

ATM 인출은 카드 이용한도 내에서 카드잔액 이하 금액(적용되는 수수료 포함)을 인출 가능하며, 현지 ATM에 따라 별도의 이용한도가 적용될 수 있습니다.

신한글로벌멀티카드는 충전/재충전/환불 거래 시 신한은행 지점 또는 신한은행 홈페이지에 고지되는 환율이 적용되며, 최대 10개의 통화를 동시충전 가능합니다. 충전 가능한 통화는 미국 달러(USD), 영국 파운드(GBP), 유로(EUR), 호주 달러(AUD), 캐나다 달러(CAD), 일본 엔(JPY), 싱가포르 달러(SGD), 홍콩 달러(HKD), 뉴질랜드 달러(NZD), 스위스 프랑(CHF)입니다.

보안 강화를 위해 신한글로벌멀티카드는 Chip & PIN으로 보호됩니다.

신한글로벌멀티카드는 은행 계좌와 연결되지 않아 추가적인 위험으로부터 사용자정보를 보호할 수 있습니다.

MasterCard® 로고가 있는 전세계3,520만 Mastercard온·오프라인 가맹점과220만대 제휴 ATM에서 현지화폐로 물품구입 및 현금인출이 가능합니다(해외전용카드).

ATM 위치를 확인하려면 ATM위치 찾기를 참고하십시오. cash machine locator.

카드에 충전된 통화가 아닌 다른 통화를 사용하는 국가 또는 지역에서도 신한글로벌멀티카드를 사용할 수 있습니다. 카드 사용시 시스템은 충전된 통화를 현지 통화로 자동으로 환산합니다. 카드에 충전된 통화와 다른 통화로 거래할 경우와 카드에 충전된 현지 통화의 금액이 부족한 경우 카드 잔액이 다음과 같은 우선순위로 사용됩니다. 미국 달러(USD), 영국 파운드(GBP), 유로(EUR), 호주 달러(AUD), 캐나다 달러(CAD), 일본 엔(JPY), 싱가포르 달러(SGD), 홍콩 달러(HKD), 뉴질랜드 달러(NZD), 스위스 프랑(CHF) 순서. 거래 매입일의 Mastercard® 고시환율이 적용되며 재환전수수료가 부과됩니다 (자세한 사항은 이용수수료 및 이용한도 참조). 이용수수료 및 이용한도

재환전거래에 관한 중요 정보

카드의 사용 가능한 통화 이외의 통화로 가맹점 결제 및 ATM 현금인출을 할 경우 거래 매입일의 Mastercard® 고시환율이 적용되며 재환전수수료가 부과됩니다.

카드에 USD만 충전되어있는 경우 재환전수수료의 예시:

유럽 내 ATM에서 EU€50.00을 인출할 경우 적용된 MasterCard 환율이EU€1.00 = US$1.36로 가정하면 재환전수수료를 적용하기 전 이 금액은 US$68.00(EU€50.00 x 1.36)이 됩니다.

US$3.40의 재환전수수료와(US$68.00 x 5.00%) US$3의 ATM 인출수수료가 적용되면 최종금액은 US$74.4(US$68.00 + US$3.40 + US$3)가 됩니다.

일부 국가에서는 신한글로벌멀티카드 사용이 금지됩니다. 이 국가에 위치한 ATM에서 현금 출금을 시도하거나 상점, 레스토랑, 호텔 및 온라인에서 카드를 사용하려고 할 경우 요청이 거절되고 '승인 거절(사유: 사용 금지 국가 – Decline, prohibited country)'라는 사유가 명시됩니다.

해당 국가: 쿠바, 이란, 북한, 수단, 시리아

국가에 따라 ATM 이용 시 여섯 자리수의 PIN을 묻는 경우가 있습니다.

그러나 신한글로벌멀티카드는 표준 네 자리수의 PIN을 사용하며 Mastercard 규정에 따라 올바르게 설정된 현금 인출기에서는 네 자리수의 PIN이 허용됩니다.

PIN 에 대한 문의가 있으시면 카드고객센터에 연락 주십시오.

'My Account'의 'PIN 확인' 항목에서 확인 가능합니다.

카드고객센터에서도 365일 24시간 언제든지 본인인증 후 PIN을 확인할 수 있습니다.

Mastercard®가 승인하는 해외 가맹점에서 신한글로벌멀티카드를 사용하여 온라인 쇼핑을 즐길 수 있습니다(카드 이용한도 및 카드사용 규제 이내에서 사용가능).

해당 온라인 사이트 거래에 사용되는 통화로 신한글로벌멀티카드를 충전하여 이용하면(해당 통화가 카드에 충전된 통화 중 1종이어야 함) 예상 결제 금액을 정확하게 알 수 있습니다. 카드 결제과정에서 보안코드(Security Code) 입력을 요구할 수 있으며 이는 카드 뒷면 서명란에 있는 3자리 CVC번호입니다.

신한글로벌멀티카드는 송금(제3자에게 돈을 보내는 행위) 또는 송금제공 서비스, 성인용품 및 도박 인터넷 사이트에서 물품을 구매하는 행위에는 사용할 수 없으며, 불법 행위에 사용되어서는 안 됩니다. 카드 결제 및/또는 사용 국가의 카드에 관련된 모든 법률 및 규정(외환 관리 규정포함)을 준수해야 합니다.

자국통화 환전결제(DCC: Dynamic Currency Conversion)는 해외의 소매점과 ATM 업체가 카드소지자에게 방문국가의 통화 외에도 자국통화로 결제할 수 있는 선택권을 부여하는 선택 서비스입니다(예: 여행지에서 원화 결제 선택).

현지 통화가 카드에 충전된 통화 중 하나를 사용하는 국가에서(예: 미국에서 신한글로벌멀티카드에 충전된 USD 충전금액 사용) 신한글로벌멀티카드로 결제 또는 ATM 인출하고 한국원화로 결제하기로 선택하는 경우 추가적인 환전 비용이 청구될 수 있어 추천하지 않습니다. 이러한 리스크를 방지하기 위해서는 DCC서비스가 아닌(원화결제가 아닌) 현지 통화(미국에서 USD통화로 결제)로 결제하십시오.

아니오. 현재 신한글로벌멀티카드는 캐시백(Cash back) 서비스를 지원하지 않습니다.

일부 가맹점(아래 표 참조)에서 카드를 이용할 때 카드 충전액이 원하는 거래가액보다 커야 할 수 있습니다.

이유: (1) 팁 또는 이용자의 동의를 얻어 부과되는 서비스 이용료가 추가되어 가맹점이 최초 승인한 거래가액보다 큰 결제금액을 요구하는 경우, 또는 (2) 자동 주유 거래 시 충전액이 최종 거래 금액을 지불하기에 충분한지 확인하십시오.

가맹점이 승인하는 이 일정 비율의 금액 또는 고정금액의 추가분을 'Tolerance'라고 합니다. Tolerance는 아래와 같은 특정한 가맹점 분류에만 적용됩니다.

자세한 내용은 '바, 레스토랑, 주유소 거래 시 내 카드의 충전액은 청구액보다 얼마나 많아야 합니까?'를 참고하십시오.

해당 거래의 사전 승인 당시 카드를 사용했기 때문에 카드의 가용 잔액이 예상보다 적을 수 있습니다. 자세한 내용은 '사전 승인이란 무엇입니까?' 항목을 참고하십시오.

자세한 내용은 카드 사용 안내문을 참고해 주십시오.

여행 중 현지 통화가 아닌 다른 통화로도 결제할 수 있습니다.

현지 통화로 결제하는 경우 추가적인 환전 비용 없이 사용이 가능합니다. 현지 통화가 카드에 충전 가능한 통화가 아니거나 카드에 충전된 현지 통화의 금액이 부족한 경우에는 카드에 충전된 다른 통화의 금액 또는 잔액이 우선순위에 따라 사용됩니다. (미국 달러(USD), 영국 파운드(GBP), 유로(EUR), 호주 달러(AUD), 캐나다 달러(CAD), 일본 엔(JPY), 싱가포르 달러(SGD), 홍콩 달러(HKD), 뉴질랜드 달러(NZD), 스위스 프랑(CHF) 순서) 거래 매입일 기준 Mastercard® 고시환율이 적용되며 재환전수수료가 부과됩니다 (자세한 사항은 이용수수료 및 이용한도 참조).

적어도 매월 1회 이상 카드 잔액과 카드 이용 내역을 확인하시기를 권장합니다.

'My Account'에 카드를 등록하시면 온라인으로 카드잔액과 거래내역 확인이 가능합니다.

신한글로벌멀티카드 잔액에 관한 문의가 있거나 카드 거래 내역에 오류를 인지한 경우 즉시 혹은 거래일로부터 90일 이내에 24시간 운영되는 카드고객센터로 문의하시기 바랍니다.

카드 거래내역에 이의가 있을 경우, 홈페이지에 첨부된 ‘이의제기 양식’ 작성 또는 미확인 거래에 대한 추가 정보를 서면으로 보내주시면 카드고객센터가 고객을 대신하여 이의제기 절차를 진행할 수 있습니다. 고객님께 더 많은 도움을 드릴 수 있도록 가능한 많은 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

여기를 클릭하면 ‘이의제기 양식’ 다운로드 및 작성에 관한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. click here

신한글로벌멀티카드로 해외 어디서나 자유롭게 사용이 가능하지만, 모든 경우에 적합한 것은 아닙니다.

본 카드로 자동차 렌트 회사, 호텔 또는 크루즈 등의 사전승인 및 지불보증 용도로 사용하는 것을 권장하지 않습니다. 사전승인 및 지불보증용도로 사용할 경우 해당 가맹점에서 예상되는 결제금액을 장시간 지급정지 시키는 경우가 발생함에 따라 잔고가 남아있더라도 카드 사용시 불편을 초래할 수 있습니다. 하지만, 최종 사용금액을 결제하는 경우에는 카드를 정상적으로 이용할 수 있습니다.

카드 총 사용가능금액이 거래금액과Tolerance금액의 합산금액을 모두 충당하기에 부족한 경우에는 거래가 거절될 수 있습니다.

예를 들어, 레스토랑 에서 총 청구액이 US$50.00인 점심 식사를 하는 경우, 현재 카드잔액이 US$50.00 이고 레스토랑 거래에 적용되는 Tolerance가 15%라고 할 때, 레스토랑이 카드에 US$50.00를 청구하려고 하면 15%의 Tolerance가 거래금액에 추가되어 현재 카드잔액이 US$57.5($50 + 15% Tolerance($7.5) = $57.5)보다 적으므로 거래가 거절됩니다.

가맹점에서 카드 사용시 Tolerance 금액을 고려하십시오. Tolerance가 적용되는 가맹점 중 한 곳에서 카드를 이용하려고 할 때 카드의 총 잔액이 Tolerance가 추가된 금액보다 부족하면 카드를 사용하지 못할 수 있습니다. 단, 가맹점이 허용하는 경우 우선 카드 잔액으로 부분 결제한 후 남은 금액을 다른 결제수단으로 결제 요청할 수 있습니다. 거래를 시작하기 전에 카드에서 공제되는 금액을 계산대 직원을 통해 확인하십시오. 계산대 직원이 카드 결제를 먼저 진행한 후 원하는 수단으로 잔액을 결제할 수 있도록 도와드릴 것입니다.

자세한 내용은 카드 사용 안내문을 참고해 주십시오.

일부 국가에서는 아래 표기된 가맹점에서 카드 이용 시에 거래승인을 위해서 가맹점이 결제하는 거래금액에 일정비율 금액 또는 고정금액이 추가로 필요할 수 있습니다.

가맹점의 거래승인에 필요한 일정비율 금액 또는 고정금액의 추가분을 'Tolerance'라고 합니다. 즉 거래가액에 Tolerance 비율 또는 고정금액을 더한 금액은 카드 잔액에서 지급 정지되어 일시적으로 해당 금액에 대하여 카드 사용을 할 수 없습니다. 아래의 표는 거래금액에 추가될 수 있는 대표적인 Tolerance 비율 또는 고정금액입니다.

예를 들어, 레스토랑에서 총 청구액이 US$50.00인 점심 식사를 하는 경우, 카드에는 거래승인을 위해 최소 US$57.5의 통화금액 또는 상당액의 카드 총 잔액이 있어야 합니다($50 + 15% Tolerance($7.5) = $57.5). 실제로 청구되는 금액은 고객님이 서명하거나 PIN을 통해 인증한 거래의 실제금액 및 최종 금액에 대해서만 청구됩니다.

자세한 내용은 '바, 레스토랑, 주유소에서 카드를 사용할 때 충전액 이용이 제한되는 기간과 그 이유는 무엇입니까?'를 참고하십시오.

자세한 내용은 카드 사용 안내문을 참고해 주십시오.

가맹점은 최종 청구액을 즉시 결제 요청할 수 없기 때문에 Tolerance를 적용한 최종 청구액의 결제 요청 시 사용 가능한 충전액이 충분한지 확인해야 합니다.

가맹점이 승인하는 금액과 Tolerance 비율 또는 고정금액의 합산액은 가맹점이 최종 금액을 결제 요청하여 정확한 최종 금액이 카드에서 인출되는 시기 또는 7일 중 빠른 기간까지 카드의 가용 충전액에서 사용이 제한됩니다.

최종 결제 요청 금액이 관련 통화의 카드 충전 잔액을 초과하는 경우, 나머지 금액은 통화 우선순위에 따라 그 다음으로 사용 가능한 통화의 금액으로 환전되어 충당됩니다. 통화간 우선순위는 미국 달러(USD), 영국 파운드(GBP), 유로(EUR), 호주 달러(AUD), 캐나다 달러(CAD), 일본 엔(JPY), 싱가포르 달러(SGD), 홍콩 달러(HKD), 뉴질랜드 달러(NZD), 스위스 프랑(CHF) 순 입니다. 가맹점의 승인거래의 거래 매입일 기준 MasterCard® 고시환율이 적용되며 재환전수수료가 부과됩니다 (자세한 사항은 이용수수료 및 이용한도 참조). 거래 승인일자의 환율과 거래 매입일자의 환율은 다를 수 있습니다. 그러나 실제로 청구되는 금액은 고객님이 서명하거나 PIN을 통해 인증한 거래의 실제금액 및 최종 금액에 대해서만 청구됩니다.

가맹점은 최종 청구금액을 7일 이내에 결제 요청하지 않을 수도 있으며 경우에 따라 최대 30일이 소요될 수 있습니다(신한글로벌멀티카드에서 결제금액이 인출되는 시점 기준). 'My Account'을 통해Tolerance를 포함한 거래 내역을 정기적으로 확인하시고 충분한 잔액이 있는지 확인하시기 바랍니다. 대부분의 경우 가맹점은 이용자가 거래를 승인한 후 24시간 내에 결제 요청서를 제출합니다.

자세한 내용은 '카드의 사용 가능금액이 거래금액과Tolerance금액의 합산금액 보다 부족한 경우 어떻게 됩니까?'를 참고하십시오.

자세한 내용은 카드 사용 안내문을 참고해 주십시오.

'My Account'로 온라인상에서 고객님의 카드를 관리할 수 있습니다. 신한글로벌멀티카드를 My Account에 등록하시면 카드 잔액과 거래 내역을 확인할 수 있습니다.

여기에서 'My Account' 링크를 클릭한 다음 '신규 등록'을 선택하고 화면의 지시를 따르십시오.

'My Account'에 로그인시 카드번호 마지막 네 자리 숫자를 입력해야 합니다. ‘My Account’

'My Account'에 카드를 등록하면 즉시 잔액을 확인하고 거래 내역을 볼 수 있습니다.